Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
La STELARO aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a solicita returul unui produs, conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat exact în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, deteriorări, murdărie, componente lipsă sau ambalaj deteriorat/desfăcut.
Produsele trebuie returnate împreună cu:
• ambalajul original intact;
• toate accesoriile primite;
• manualele și componentele incluse;
• foliile și elementele de protecție existente la livrare.
Produsele care prezintă orice urmă de utilizare sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi pot fi refuzate la retur.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială în cazul în care:
• produsul prezintă urme de utilizare;
• produsul este deteriorat;
• ambalajul original este deteriorat sau incomplet;
• lipsesc accesorii sau componente;
• sigiliile sau foliile de protecție sunt îndepărtate;
• produsul nu mai poate fi comercializat ca nou.
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere există pentru a permite clientului să examineze produsul așa cum ar putea face într-un magazin fizic, nu pentru utilizarea gratuită a acestuia.
Pentru procesarea corectă și rapidă a retururilor, vă rugăm să nu expediați produsele fără notificare prealabilă.
Returul trebuie inițiat prin contactarea echipei STELARO la:
stelaro.contact@gmail.com
După confirmarea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare privind procesul de retur.
În cazul în care produsele sunt expediate fără notificare prealabilă, STELARO nu își asumă responsabilitatea pentru recepționarea și procesarea coletului.
Contravaloarea produsului va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:
• recepționarea produsului returnat;
• verificarea stării acestuia;
• aprobarea returului.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, după caz.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit față de comanda plasată.
STELARO își rezervă dreptul de a solicita dovezi foto/video în cazul reclamațiilor privind produse defecte, deteriorate sau neconforme, pentru verificarea situației semnalate.
Refuzul furnizării acestor dovezi poate duce la întârzierea sau respingerea solicitării de retur sau rambursare.
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii coletului până la finalizarea completă a procesului de retur și rambursare.
Această politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate prin intermediul magazinului online STELARO.